Términos y condiciones

Tu Complejo es un proveedor de software como servicio (SaaS) para complejos y clubes deportivos (pádel, fútbol, tenis y predios mixtos). Prestamos una herramienta de gestión: grilla de turnos, cobro de señas, caja, torneos y administración. No explotamos, no administramos ni somos locadores de los predios adheridos.

El cobro de señas, inscripciones a torneos y demás pagos de jugadores se procesa directamente en las cuentas de Mercado Pago de cada predio deportivo (o por transferencia a los datos bancarios que el club publique). Tu Complejo no intermedia, no retiene ni custodia ese dinero. La relación comercial, deportiva y de uso de la cancha se celebra entre el jugador y el complejo.

El sistema facilita la reserva de turnos, el cobro de señas a través de Mercado Pago u otros medios que configure cada complejo, y la comunicación entre jugadores y el predio. Tu Complejo no es parte de esa relación ni garantiza la disponibilidad física de la cancha más allá de lo que el complejo cargue en el software.

Quien crea un complejo declara tener facultades para operarlo. Quien reserva un turno declara que los datos informados son veraces. Está prohibido usar la plataforma para defraudar pagos, ocupar horarios de mala fe o interferir con el servicio de otros usuarios.

La práctica deportiva implica riesgos. Tu Complejo no controla el estado de las canchas, la iluminación, los vestuarios, el clima ni la conducta de quienes asisten. Cualquier lesión, accidente, daño a terceros o a bienes ocurrido en el predio es responsabilidad exclusiva del complejo y, en su caso, de las personas involucradas.

Las suspensiones por lluvia, viento, cortes de luz, obras o cualquier incidente físico u operativo dentro del predio las define y comunica el complejo. La devolución o reprogramación de señas, si corresponde, la ejecuta el predio. El software se ofrece “tal cual”, sin garantizar un resultado deportivo ni la disponibilidad física de la cancha.

Cada complejo define si exige seña, el porcentaje o monto fijo, y las políticas de cancelación. La seña se paga al complejo por Mercado Pago a su propia cuenta o por transferencia a los datos que publique. Tu Complejo no intermedia ni retiene el dinero de las señas. Los comprobantes emitidos por el sistema son informativos respecto del turno registrado; no sustituyen facturas del complejo cuando corresponda emitirlas.

Si el pago no se confirma dentro del plazo de retención (por defecto, 15 minutos), el horario se libera automáticamente. Mercado Pago aplica sus propios términos y comisiones sobre la cuenta del club.

El jugador puede cancelar un turno según las horas de anticipación que configure el complejo. El complejo puede cancelar por lluvia u otras causas operativas; en ese caso el horario se libera en la grilla. La devolución de señas, si corresponde, la define y ejecuta el complejo, no Tu Complejo.

Los complejos contratan un plan de software (Gratis, Inicial, Pro o Club, u otros vigentes). El precio, la vigencia y el intervalo de facturación (mensual o anual) se informan al momento de la contratación. El cobro de la suscripción al software se realiza a través de Mercado Pago de la plataforma, distinto de las señas que cobran los clubes.

La facturación es periódica según el plan elegido. Podés cancelar el plan en cualquier momento desde Configuración → Plan y facturación: la cuenta pasa a estado cancelado y no se generan nuevos cargos. El acceso se mantiene hasta el fin del período ya abonado, salvo que la ley o el plan indiquen otra cosa.

Si contrataste a distancia, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos de la contratación, conforme a la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020 de Defensa del Consumidor. El trámite se hace en el botón de arrepentimiento. Ese derecho alcanza a la suscripción al software, no a las señas de turnos pagadas al predio.

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos un uptime ininterrumpido ni la ausencia de errores. En la máxima medida permitida por la ley argentina, Tu Complejo no responde por lucro cesante, pérdida de turnos no imputable a un defecto demostrable del sistema, ni por fallas de internet, Mercado Pago o la configuración incorrecta del complejo.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para consumidores, rigen además la Ley 24.240 y normas complementarias, incluida la Resolución 424/2020.